Un suivi qui n'avance plus pendant plusieurs jours ne signifie presque jamais que le colis est perdu. Entre la Chine et l'Europe, certaines étapes du trajet ne remontent aucune information pendant 24 à 72 heures, et le numéro de suivi change parfois de système en cours de route. Voici à quel moment patienter, et à quel moment s'inquiéter vraiment.
Les étapes où le suivi s'arrête souvent
Le trajet d'un colis venu de Chine passe par plusieurs mains avant d'arriver chez vous : collecte chez le fournisseur, réception en entrepôt, remise au transporteur international, dédouanement à l'arrivée, puis livraison du dernier kilomètre. Chaque changement de main peut créer un silence temporaire dans le suivi, le temps que le nouveau système d'information prenne le relais.
Chez OrderBridge, l'étape de réception en entrepôt à Shenzhen prend normalement 2 à 3 jours, une durée pendant laquelle le suivi avance peu puisque le colis est en cours de consolidation plutôt qu'en transport. Le détail de cette étape est expliqué dans pourquoi il faut 2 à 3 jours avant qu'un colis arrive à l'entrepôt de Shenzhen.
Les délais normaux, selon votre profil de vendeur
Pour un vendeur marketplace, le délai global chez OrderBridge est de 2 à 3 jours de réception en entrepôt, puis 8 à 10 jours d'expédition internationale. Pour un vendeur Shopify qui passe par notre modèle Relay à stock pré-positionné, le délai est de 6 à 10 jours par commande. Tant que vous restez dans ces fourchettes, une absence de mise à jour pendant un jour ou deux n'a rien d'anormal : le fonctionnement complet est détaillé sur la page Comment ça marche.
Pourquoi le numéro de suivi change parfois en cours de route
Sur certains envois internationaux, le transporteur qui prend en charge le colis en Chine n'est pas celui qui assure la livraison finale en Europe. Ce relais entre deux réseaux de transport peut entraîner un nouveau numéro de suivi, ou un suivi qui reste silencieux pendant la phase de transfert. Ce n'est pas propre à un transporteur en particulier : c'est une conséquence normale du fonctionnement en réseau du fret international.
Quand s'inquiéter vraiment
Un silence de un ou deux jours pendant une étape de transfert est normal. En revanche, un suivi figé bien au-delà des délais annoncés, ou un code d'erreur explicite (adresse invalide, colis endommagé, tentative de livraison échouée), justifie de contacter le transporteur sans attendre. Vous pouvez suivre l'avancement de votre envoi sur notre page Suivre un colis, et si le colis semble retenu à la douane plutôt qu'en transit, notre article colis bloqué en douane, que faire détaille la marche à suivre.
Questions fréquentes
**Pourquoi mon colis ne bouge plus sur le suivi ?** Le plus souvent parce qu'il est en train de changer de main entre deux transporteurs ou qu'il est en cours de consolidation en entrepôt, deux étapes qui remontent peu d'informations.
**Combien de temps le suivi peut-il rester sans changement ?** Entre 24 et 72 heures lors d'un changement de transporteur ou d'une réception en entrepôt, sans que cela soit anormal.
**Le numéro de suivi a changé, est-ce normal ?** Oui, cela arrive quand un transporteur chinois remet le colis à un transporteur international différent pour la suite du trajet.
**À partir de quand dois-je m'inquiéter ?** Si le silence dépasse largement les délais annoncés ou si un code d'erreur apparaît, contactez directement le transporteur.
