UPS avait lancé début octobre son service Secure Commerce contre la fraude en ligne. FedEx réplique avec sa propre version : une livraison authentifiée par QR code, disponible depuis la mi-septembre aux États-Unis et au Canada. L'idée est simple, mais elle en dit long sur l'ampleur du problème de fraude à la livraison pour les vendeurs en ligne.
Comment ça marche concrètement
Le principe : au moment de la livraison, le destinataire doit présenter un QR code personnel au chauffeur FedEx, qui le scanne pour valider l'identité avant de remettre le colis. Sans ce code, pas de remise. FedEx vise explicitement les envois de valeur : bijouterie et produits de luxe, électronique, matériel médical, aéronautique, objets de collection.
L'idée répond à un problème très concret pour les vendeurs en ligne : un colis signalé comme livré par le transporteur, mais jamais réellement remis au bon destinataire, ou volé juste après dépôt. Ce type d'incident se règle presque toujours en faveur du client côté marketplace, ce qui laisse le vendeur avec la perte sèche.
20 dollars par envoi, et des règles strictes
Le service coûte 20 dollars par colis, pour un envoi domestique aux États-Unis et au Canada comme pour un envoi international. Il est disponible sur les services FedEx First Overnight, Priority Overnight, Standard Overnight, 2Day, 2Day A.M. et Express Saver.
- Aucune correction d'adresse possible une fois l'envoi parti.
- Mise en attente limitée, sauf demande de vacances enregistrée à l'avance.
- Trois tentatives de livraison maximum, au-delà le colis repart vers l'expéditeur.
UPS et FedEx, deux réponses à la même inquiétude
UPS avait choisi une approche plus large avec Secure Commerce, qui combine vérification d'identité et outils de détection de fraude pour les vendeurs en ligne. FedEx entre lui par un service plus ciblé, réservé pour l'instant aux envois de très grande valeur. Les deux vont dans le même sens : le dernier kilomètre devient un point de contrôle, pas seulement une étape logistique.
Pourquoi ça vous concerne même sans vendre aux États-Unis
Le service reste pour l'instant limité aux États-Unis et au Canada, donc il ne change rien directement à vos envois Chine-Europe. Mais le signal est clair : les deux plus gros transporteurs express au monde investissent désormais dans l'authentification à la livraison, pas seulement dans la vitesse. La fraude au colis jamais reçu coûte cher aux vendeurs marketplace, en remboursements comme en avis négatifs, et ce type de service a de bonnes chances de traverser l'Atlantique tôt ou tard, surtout sur les catégories qu'il cible déjà (électronique, luxe), très présentes dans les flux Chine-Europe.
En attendant, le seul vrai outil à votre disposition reste un suivi précis de vos colis du départ de l'entrepôt jusqu'à la remise au client, histoire d'avoir une preuve en cas de litige.
Si vous voulez justement garder un œil sur chaque étape de vos expéditions, sans dépendre uniquement de la fiabilité du dernier transporteur, c'est ce que permet le suivi proposé sur l'application OrderBridge.
