Depuis le 15 juillet 2026, Amazon attend des vendeurs FBM (Fulfilled by Merchant) un taux de livraison à l'heure, l'OTDR (On-Time Delivery Rate), d'au moins 90 %. Depuis le 1er septembre 2026, ce seuil devient contraignant : les annonces des vendeurs qui ne le respectent pas risquent d'être désactivées.
Cette règle s'ajoute à celles déjà en place sur les délais Chine-France et vise d'abord l'Allemagne, la France, l'Italie et l'Espagne, avant de s'étendre à d'autres marchés européens.
Qu'est-ce que l'OTDR, et pourquoi Amazon le durcit maintenant
L'OTDR mesure la part de vos commandes livrées au client à la date promise au moment de l'achat, et non la date d'expédition. Un retard du transporteur, un mauvais calibrage de votre délai de traitement affiché, ou une rupture de stock qui retarde l'envoi comptent tous contre vous, même si la cause ne vient pas directement de vous.
Amazon durcit cette métrique parce qu'il a constaté que trop de vendeurs FBM affichaient des délais optimistes à la commande, puis livraient en retard, ce qui dégrade l'expérience client face à des concurrents FBA dont les délais sont garantis par Amazon lui-même.
Le calendrier à retenir
- 15 juillet 2026 : le seuil de 90 % d'OTDR est attendu en Allemagne, avec des règles similaires introduites en France, en Italie et en Espagne
- 1er septembre 2026 : le non-respect du seuil peut entraîner la désactivation des annonces concernées
- 1er septembre 2026 également : un temps de traitement automatique s'applique si le délai que vous affichez reste décalé d'au moins un jour par rapport à votre performance réelle pendant plus de 30 jours consécutifs
- 30 septembre 2026 : un taux de livraison aux heures ouvrées d'au moins 90 % est attendu pour les commandes passées par des clients professionnels Amazon Business
- 30 octobre 2026 : les annonces qui ne respectent pas ce taux pour les clients professionnels risquent la désactivation pour cette clientèle
Pourquoi le sourcing en Chine rend cette métrique plus difficile à tenir
Un envoi direct depuis la Chine, avec 8 à 10 jours de transport international en plus du temps de production, laisse beaucoup moins de marge pour absorber un imprévu de douane, de congestion portuaire ou de dernier kilomètre, qu'un envoi depuis un stock déjà positionné en Europe. C'est tout l'enjeu d'un modèle comme OrderBridge Relay, qui pré-positionne le stock en Europe pour que la livraison finale se fasse en quelques jours plutôt qu'en plusieurs semaines.
Si vous expédiez encore directement depuis la Chine en FBM, mieux vaut afficher un délai de traitement réaliste et large plutôt qu'optimiste : Amazon compare votre délai affiché à votre performance réelle, pas l'inverse.
Comment réagir si votre taux se dégrade
Vérifiez régulièrement vos indicateurs de performance dans Seller Central plutôt que d'attendre une notification de désactivation. Si un retard vient du transporteur plutôt que de vous, gardez une trace, suivi ou capture d'écran : elle peut servir en cas de litige avec un client qui laisse un avis négatif, un sujet traité plus en détail dans notre article sur la réponse à un avis négatif pour cause de retard.
Vous pouvez aussi suivre l'avancement de vos expéditions en cours, y compris depuis la Chine, via l'application OrderBridge, pour anticiper un retard avant qu'il n'affecte votre taux.
Questions fréquentes
**Qu'est-ce qui compte comme retard dans l'OTDR ?** Toute commande livrée après la date promise au client au moment de l'achat, quelle qu'en soit la cause, transporteur compris.
**Mes annonces sont-elles désactivées immédiatement si je descends sous 90 % ?** Non, le risque de désactivation s'applique à partir du 1er septembre 2026 pour l'OTDR général, et à partir du 30 octobre 2026 pour le taux de livraison aux clients professionnels. Avant ces dates, Amazon affiche surtout un avertissement.
**Cette règle concerne-t-elle aussi le FBA ?** Non, Amazon gère lui-même les délais pour les commandes FBA. L'OTDR et les règles de désactivation visées ici concernent uniquement le FBM.
**Comment savoir si mon délai de traitement est correctement calibré ?** Comparez, dans Seller Central, votre délai affiché à votre délai réel sur les 30 derniers jours : si l'écart dépasse un jour de façon persistante depuis le 1er septembre 2026, Amazon peut l'ajuster automatiquement à votre place.
